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eBusiness-Lotse
Sigmaringen
c/o Hochschule RV-Weingarten
Lazarettstraße 5
M-Gebäude
Raum 103
88250 Weingarten

Telefon
0751 - 501 4917

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info@eblsig.de

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Kundenanalyse und Business Intelligence

Mit dem gigantischen Wachstum des Internets sind auch die verfügbaren Informationen über Märkte, Wettbewerber und vor allem über Kunden und deren Verhalten entsprechend gestiegen.

Business Intelligence befasst sich mit dem systematischen Sammeln und Auswerten solcher Daten in elektronischer Form. Damit werden Beziehungen und Prozesse eines Unternehmens sichtbar gemacht und ungenutzte Potentiale auf dem Markt oder bei internen Prozessen erschlossen. Die Ergebnisse können eine wesentliche Grundlage für die strategische Ausrichtung eines Unternehmens sein.

Der eBusiness-Lotse vermittelt im Bereich Business Intelligence und Data Mining grundlegende Informationen zu Notwendigkeit und Potential einer Untersuchung des Kundenverhaltens sowie Maßnahmen und Aktivitäten zur Gewinnung von entscheidungsrelevantem Wissen.

Schwerpunkte sind die Analyse von Performance-Indikatoren (Verkaufszahlen, Umsatz, usw.), des Kundenverhaltens (sowohl online als auch offline), der Kundenbedürfnisse und -profile sowie der Kundenzufriedenheit (Social Media Monitoring, Kundenbefragungen).

Weitere Themen sind Web Usage Mining mit der spezifischen Auswertung von Daten zur Webseiten-Nutzung sowie Web-Content-Mining mit der Analyse von Daten im Social-Media-Bereich, Feedbacks, Wettbewerbsangeboten usw.

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